Reklamacije
Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu! Ukoliko imate bilo kakav problem sa kupljenim proizvodom, slobodno nas kontaktirajte kako bismo zajedno pronašli najbolje rešenje.

Pravo na reklamaciju
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da reklamira proizvod ukoliko:

• Proizvod nije saobrazan ugovoru, oštećen je ili ne funkcioniše u skladu sa svojom namenom.

Ovo pravo možete ostvariti u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na vas.

Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

• Slanjem e-maila na prodaja@vebbazar.rs
• Pozivom na broj telefona 061 32 45 077

Obrazac za podnošenje reklamacije možete preuzeti klikom OVDE ili zatražiti da Vam ga mi pošaljemo.

U reklamaciji je potrebno navesti:

• Ime i prezime kupca
• Broj narudžbine
• Opis problema
• Fotografije koje jasno prikazuju nedostatak (ukoliko je primenljivo)

Postupak razmatranja reklamacije
Nakon prijema reklamacije, obavestićemo vas o daljem postupku u roku od 8 dana. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja zahteva, odnosno 30 dana za tehničku robu.

Način rešavanja reklamacije
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:

• Zamenu proizvoda
• Popravku proizvoda (ukoliko je moguće)
• Povraćaj uplaćenog iznosa

Ukoliko je reklamacija opravdana, imate pravo na izbor povrata novca (cena proizvoda + cena dostave) ili da vam pošaljemo novi proizvod (dostavu plaćamo mi).

Troškovi reklamacije

• Ukoliko ustanovimo da je reklamacija opravdana, kupac ne snosi nikakve dodatne troškove.
• Ukoliko je reklamacija neopravdana, troškove dostave snosi kupac.

Izuzeci od prava na reklamaciju
Reklamacije se ne uvažavaju u sledećim slučajevima:

• Ako je do oštećenja proizvoda došlo usled nepravilne upotrebe
• Ako je proizvod fizički oštećen nakon preuzimanja
• Ako su u pitanju potrošni materijali koji su korišćeni (baterije, sijalice, filteri itd.)

Pravo na odustanak od kupovine
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (internet kupovina) bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.

Za ostvarenje ovog prava, kupac je dužan da u tom roku pošalje izjavu o odustanku putem e-maila ili poštom. Obrazac za odustanak od kupovine možete preuzeti klikom OVDE ili zatražiti da Vam ga mi pošaljemo.

Nakon prijema zahteva za odustanak, kupac je dužan da robu vrati u roku od 14 dana. Trgovac je u obavezi da kupcu vrati novac u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, ali može sačekati dok ne dobije robu nazad ili dokaz da je roba poslata.

Troškove vraćanja robe snosi kupac.

Ukoliko kupac nije obavešten o ovom pravu, rok za odustanak se produžava na 12 meseci.

Dodatne informacije
Za sva dodatna pitanja ili nejasnoće, budite slobodni da nas kontaktirate putem e-maila ili telefona. Naš tim će se potruditi da vam pruži najbrži mogući odgovor i adekvatno rešenje.